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CS向上の実例に焦点をあてる 「信頼を生む行動」への取り組みと挑戦
お客様志向の風土をつくる
当カンファレンスでは「学習する組織」を基盤とした「信頼を生む行動」による風土改革への取り組みと、効果の可視化によって裏付けられた実績をセミナー型式でご紹介いたします。
各セッションではアクサ生命保険株式会社様の事例をはじめ、それぞれのプログラムによる取り組みと仕組みを発表します。
ご来場いただいた方には、各セッションにてご紹介する研修プログラムや取り組みに関連したノウハウ・事例を掲載した小冊子を資料として配布いたします。
アクサ生命保険株式会社様の取り組みに関する記事>>
アクサ生命保険株式会社 ガバナンス&プランニング部 部長 伊藤 洋志様 インタビュー
時 間 内 容
13:30〜14:00 開場・受付
14:00〜14:05 開催の挨拶 ―3社協同開催による狙いと今後の展開について (5分)
株式会社ネットマン 永谷 研一 氏
14:05〜14:25 session1 (20分)
「お客様の視点から見る『価値』と『信頼』を生む行動」
株式会社キャリアフォース 平山 智一 氏
平山智一
14:25〜14:45 session2 (20分)
「問題解決と組織学習によるリーダーの育成」
GIALジャパン 清宮 普美代 氏
清宮普美代
14:45〜15:45 session3 (60分)
「研修プログラムによる行動変革と顧客満足の向上」
アクサ生命保険株式会社 伊藤 洋志 氏
伊藤洋志
15:45〜16:05 session4 (20分)
「行動変革の見える化と効果の測定」
株式会社ネットマン 永谷 研一 氏
永谷研一
16:05〜16:15 閉会の挨拶 (10分)
会場
2006年10月6日(金)14:00〜16:30
大手町 サンケイプラザ 3F 301号室 http://www.s-plaza.com/index.html
詳しい地図はこちら
〒100-0004 東京都千代田区大手町1-7-2 TEL 03-3273-2259
参加お申し込みについて
本カンファレンスへの参加費はお一人様3,000円となっております。
参加お申込フォームよりお申込ください。参加証・請求書をお送りいたします。
■参加費のお支払いについて■
請求書がお手元に届き次第、指定銀行の口座にお振込みください。請求書に記載されている日付までにお支払い頂けますよう
お願い申し上げます。
■ 主 催
株式会社ネットマン
株式会社キャリアフォース
GIALジャパン
■ 後 援
HRDM - 人材育成マネジメント研究会